|
Opdrachtgevers verstrekken opdrachten op het
brede gebied van klant contact.
Enkele voorbeelden van opdrachten:
-
Senior
Project management bij opdrachten op gebied van Customer
Care
-
Als
interim managen van Customer Contact afdelingen als
contactcenter manager of Manager Customer Care
-
Het opzetten van Inhouse Customer Contact
Centers
-
Het begeleiden van afdelingen bij
implementatie van nieuwe activiteiten
-
Het opstellen business rules en beleid
-
Het ontwerpen en implementeren van nieuwe
IVR en ACD omgevingen
-
Het embedden van nieuwe cultuur
-
Implementatie van software pakketten
bijvoorbeeld CRM, chatbot,
Emailafhandeling
-
Creeren van nieuwe mogelijkheden op
gebied van klantcontact
-
Opstellen RFI, RFP
-
Opzetten of managen van
reporting omgevingen
-
Niek Leijnse is sinds 2009
voorzitter ben van de expertgroep Overheid bij de
Klantenservice Federatie Nederland, de branchevereniging
van contact centers in Nederland.
-
Zie pagina’s portfolio voor
klanten in de: Retail, Telecom, Banken, Verzekeraars,
Transport, Logistiek, Online Webshop, Energie,
Productie, Overheid, Facilitair, IT, Marktonderzoek &
Consultancy.
|